维佳创始人亲临管家课堂分(fēn)享行业最新(xīn)动态

 為(wèi)提升管家的服務(wù)和管理(lǐ)能(néng)力，9月4日，维佳创始人张冉（Vage）女士奉上了一场精彩的管家培训课，本次课程主要涵盖了管家的起源、管家职责、管家工作流程、管理(lǐ)方法和技巧、岗前礼仪培训、面试流程、高端客户的需求等内容，為(wèi)管家们带来了一场知识的盛宴。

      培训课上，张冉女士讲道，“提起‘管家’，经常会让人跟欧洲的贵族联系在一起。管家起源于法國(guó)，英國(guó)按照宫廷礼仪将管家的职责范围和服務(wù)理(lǐ)念进行了严格规范，成為(wèi)了行业标准，管家由此而来。如今中國(guó)众多(duō)高端家庭也急需高品质、高素质的管家，来帮助他(tā)们管理(lǐ)家庭事務(wù)，國(guó)内职业管家队伍也正逐步发展壮大。”
      张冉女士表示，作為(wèi)一名称职的管家需具备极高的素质和专业知识，要有(yǒu)上知天文(wén)、下通地理(lǐ)的本领，几乎涵盖衣、食、住、行各个方面，如人事组织构架、衣物(wù)洗涤熨烫、礼仪、色彩穿搭、膳食营养、酒的鉴别、雪(xuě)茄的收藏、插花(huā)、茶文(wén)化、奢侈品保养、绿植养护、急救知识、物(wù)业对接、出行安排等。

      管家统筹管理(lǐ)家庭服務(wù)队伍，包括保姆、家庭教师、司机、厨师、园丁、保镖等，在管理(lǐ)团队过程中，管家要善于激发团队的工作热情，带领团队进取。管家的工作涉及到雇主家的私人生活，忠诚是管家需要具备的重要品格，是衡量一名管家是否称职的重要标准，决不能(néng)泄露雇主的隐私和信息。
      维佳公司关注客户的需求，根据客户的需求定制专属管家服務(wù)，如教育管家、商(shāng)務(wù)管家、内務(wù)管家等。在讲到近期高端客户的需求时，张冉女士透露，教育管家正日益受到高端家庭的青睐。今年，随着“双减”政策的落地实施，许多(duō)校外辅导机构遭遇到了严厉的打击，家教成了很(hěn)多(duō)家長(cháng)们的选择，他(tā)们急需找到合适的家教，很(hěn)多(duō)高端家庭给出的月薪平均达2万以上。教育管家上岗后主要负责孩子教育、成長(cháng)计划制定、英文(wén)辅导、孩子學(xué)校事務(wù)对接、接送孩子上下學(xué)、孩子心理(lǐ)疏导等，这其中，对孩子心理(lǐ)问题进行有(yǒu)效疏导，促进孩子心理(lǐ)健康发展正逐渐受到家長(cháng)们的重视。维佳公司近期也在管家课程中增加了青少年心理(lǐ)成長(cháng)指导课，學(xué)习全套管家课程的學(xué)员顺利通过考核后不仅可(kě)以获得國(guó)家人社部授权颁发的管家证书，同时可(kě)获得青少年心理(lǐ)成長(cháng)指导师证书，為(wèi)履历加分(fēn)，有(yǒu)助于管家们涨薪。

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      近期，维佳公司的管家们在面试时也遇到了形形色色的问题，如请管家制作出境游旅行攻略，几大知名红酒的产地、年份，皮鞋的养护，青少年心理(lǐ)健康教育，普洱茶的冲泡和保存方法……如果没有(yǒu)做好准备，遇到诸如此类的问题会让一些不够资深的管家们哑口无言。张冉女士说：“要有(yǒu)持续學(xué)习的心态，在學(xué)习中去完善和丰富自己，从而提高处理(lǐ)工作的能(néng)力。”

      在讲到服務(wù)态度时，张冉女士强调，管家要具备敏锐的洞察力，懂得从雇主的神情、举止发现雇主的需要，把握服務(wù)的时机，力求服務(wù)工作完善妥当，體(tǐ)贴入微。管家在工作中要做充足的准备，做好周计划、月计划，提前统筹安排，并随时根据情况做好各种方案。管家在服務(wù)过程中要做到贴心却不过分(fēn)热情，不会让雇主感觉被打扰，一切都刚刚好，让人感到很(hěn)舒服。
      本次课程内容丰富翔实，张冉女士的讲课风格亲切自然，扣人心弦，激励人心，引起了管家们的共鸣。现场听课的管家们不仅收获了知识，更唤起了内心积极向上的力量，通过其中的一些案例的解析，更是获得了人生的启迪。

      在维佳先进理(lǐ)念的沁润下，如今有(yǒu)越来越多(duō)的年轻人、高學(xué)历人士加入到管家团队，维佳将以尊重、爱护的态度，培养出更多(duō)高素质管家，為(wèi)客户提供满意的高品质服務(wù)。